1. Champ d’utilisation
La présente politique décrit les moyens de paiement proposés sur notre site, les règles de validation des transactions, la devise utilisée et les mesures mises en œuvre pour sécuriser les paiements effectués par les clients en France.
Le paiement d’une commande est traité avant le début de sa préparation.
2. Moyens de paiement
Les paiements sont effectués par voie électronique au moyen des solutions proposées lors de la validation de la commande.
Les cartes acceptées comprennent :
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Visa
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MasterCard
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American Express
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Discover
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Diners Club
La disponibilité d’un moyen de paiement est affichée au moment du passage de la commande.
Le client doit utiliser un moyen de paiement qu’il est autorisé à utiliser.
3. Devise des paiements
Tous les montants facturés sont exprimés et payés en euros (EUR).
Avant la confirmation définitive de la commande, le client peut consulter le montant total à payer.
Ce montant comprend :
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Le prix des produits sélectionnés
-
Les taxes indiquées avant le paiement
La livraison standard est gratuite pour tous les produits expédiés en France.
4. Frais liés au moyen de paiement
Nous n’ajoutons aucun frais supplémentaire en raison du moyen de paiement choisi par le client.
L’article L112-12 du Code monétaire et financier interdit au bénéficiaire d’un paiement d’appliquer des frais pour l’utilisation d’un instrument de paiement donné.
Le montant présenté avant la confirmation définitive de la commande correspond donc au montant demandé pour l’achat, sous réserve d’une éventuelle opération distincte effectuée directement par la banque du client, notamment lorsqu’un service bancaire personnel génère des frais qui ne sont pas facturés par nous.
5. Autorisation du paiement
Lorsqu’une commande est passée, le prestataire de paiement ou l’établissement bancaire du client peut vérifier la validité du moyen de paiement et autoriser ou refuser la transaction.
La préparation de la commande commence uniquement après confirmation du paiement.
Si le paiement :
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Est refusé
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Est annulé
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Ne peut pas être authentifié
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Ne peut pas être confirmé par le prestataire de paiement
la commande ne commence pas à être préparée tant qu’un paiement valide n’a pas été confirmé.
6. Authentification forte
Pour certaines opérations de paiement électronique, le prestataire de paiement peut demander une authentification supplémentaire au client.
L’article L133-44 du Code monétaire et financier impose au prestataire de services de paiement d’appliquer une authentification forte notamment lorsque le payeur initie une opération de paiement électronique ou effectue une opération à distance présentant un risque de fraude.
L’authentification forte repose sur au moins deux éléments indépendants appartenant aux catégories définies par l’article L133-4 du Code monétaire et financier, telles qu’une information connue du client, un élément qu’il possède ou une caractéristique qui lui est propre.
Pour un paiement électronique à distance, l’article L133-44 prévoit également un mécanisme établissant un lien entre l’opération, son montant et le bénéficiaire.
7. Sécurité des transactions
Les paiements sont traités au moyen de systèmes conçus pour protéger la transmission des informations de paiement.
Les mesures peuvent comprendre :
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Le chiffrement des communications
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Les mécanismes d’authentification
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Les contrôles de fraude
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La limitation de l’accès aux données de paiement
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Les contrôles techniques effectués par le prestataire de paiement
L’article L133-44 du Code monétaire et financier exige que les prestataires de services de paiement mettent en place des mesures de sécurité protégeant la confidentialité et l’intégrité des données de sécurité personnalisées.
Lorsque les données bancaires complètes sont directement saisies auprès d’un prestataire de paiement, nous ne conservons pas ces données bancaires complètes sur nos propres systèmes.
8. Confirmation de la commande
Une commande n’est mise en préparation qu’après confirmation du paiement.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai maximal de 5 jours ouvrés.
Une confirmation de commande est envoyée par voie électronique après validation.
Le client doit vérifier les informations figurant dans cette confirmation et nous contacter lorsqu’il constate une erreur concernant sa commande.
9. Annulation et remboursement
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures suivant sa confirmation.
Si la demande est reçue dans ce délai et que la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons procéder à son annulation et au remboursement intégral des sommes encaissées.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.
Après réception et vérification d’un produit retourné, nous traitons normalement le remboursement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent ensuite sur le compte du client dépend des délais techniques de sa banque ou de son prestataire de paiement.
Les règles complètes concernant les annulations et les remboursements figurent dans notre Politique d’annulation des commandes et notre Politique de remboursement.
10. Paiement refusé ou interrompu
Lorsqu’un paiement est refusé ou interrompu, le client peut vérifier les informations saisies ou contacter son établissement bancaire.
Nous ne pouvons pas forcer une banque ou un prestataire de paiement à autoriser une transaction refusée.
Une nouvelle tentative de paiement peut être effectuée lorsque le site permet au client de recommencer l’opération.
Le client ne doit pas effectuer plusieurs paiements successifs s’il a déjà reçu une confirmation indiquant que la première transaction a été acceptée.
11. Service client
Pour toute demande concernant un paiement ou une difficulté rencontrée pendant une transaction, notre service client est disponible :
E-mail : wecare@mitiiadwell.com
Téléphone : +81 (802) 250 33 35
Adresse : 1-12-17 KITA-URAWA, URAWA-KU, 330-0074 SAITAMA-SHI, SAITAMA, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Zone de service : France
Nous fournissons les informations nécessaires concernant la validation du paiement, l’état d’une transaction et le traitement d’un remboursement.