Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
Les présentes conditions définissent les modalités d’utilisation de notre site web ainsi que les règles encadrant les achats effectués dans notre boutique en ligne.
Elles présentent les engagements de notre boutique et des clients concernant la consultation des produits, la gestion des comptes, les commandes, les paiements et les services après-vente.
Avant de valider un achat, le client est invité à prendre connaissance des présentes conditions. La confirmation de la commande constitue son acceptation des conditions présentées au moment de l’achat, sans limiter les droits dont il bénéficie en tant que consommateur.
2. Compte utilisateur et responsabilités
Le client peut créer un compte personnel afin de consulter ses commandes, retrouver ses informations d’achat et suivre ses demandes auprès du service clientèle.
Lors de la création et de l’utilisation de son compte, le client s’engage à :
- Fournir des informations exactes et complètes.
- Mettre à jour ses informations lorsqu’elles changent.
- Préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.
- Nous signaler toute utilisation non autorisée de son compte.
Nous mettons en place des mesures de sécurité destinées à protéger les comptes et les informations transmises.
Le client est invité à vérifier les données communiquées lors de ses achats afin d’éviter les erreurs de facturation ou de livraison. Nous restons responsables des erreurs résultant de notre propre gestion des commandes.
3. Produits, disponibilité et prix
Nous présentons les caractéristiques essentielles des produits proposés dans notre boutique, notamment leurs dimensions, leurs matériaux, leurs couleurs et leurs fonctionnalités.
Les photographies accompagnent les descriptions afin d’aider les clients à choisir leurs meubles et leurs articles d’aménagement intérieur.
Le rendu des couleurs peut varier légèrement selon les paramètres d’affichage des écrans.
La disponibilité des produits dépend des stocks enregistrés au moment de la validation de la commande.
Les informations et les prix peuvent être actualisés avant la confirmation de l’achat. Une commande confirmée conserve les conditions communiquées au client lors de sa validation.
Le montant total de la commande, comprenant les taxes dues lors de l’achat, est présenté avant le paiement.
La livraison de tous nos produits est gratuite en France.
4. Commandes et paiements
Pour effectuer un achat, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et renseigne les informations nécessaires à la facturation et à la livraison.
Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier et modifier les éléments suivants :
- Les produits sélectionnés et leurs quantités.
- Les coordonnées de facturation.
- L’adresse de livraison.
- Le montant total de la commande.
- Le moyen de paiement choisi.
Après validation de la commande, un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse communiquée par le client.
La préparation de la commande commence après confirmation du paiement.
Si le paiement est refusé ou ne peut pas être confirmé, la préparation de la commande ne peut pas commencer. Le client peut contacter notre service clientèle pour obtenir des informations sur sa commande.
5. Expédition et livraison
Nous assurons la livraison standard gratuite de tous nos produits en France, par l’intermédiaire de transporteurs chargés de l’acheminement des meubles et des articles d’aménagement intérieur.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.
Heure limite de traitement des commandes :
- Avant 17 h 30, du lundi au vendredi : le traitement de la commande peut commencer le jour même.
- À partir de 17 h 30 : le traitement commence le jour ouvrable suivant.
- Les week-ends et les jours fériés en France : le traitement commence le jour ouvrable suivant.
Le début du traitement ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même.
Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables après l’expédition.
Un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé dès la remise du colis au transporteur.
En cas de difficulté concernant l’acheminement d’une commande, le client peut contacter notre service clientèle afin d’obtenir des informations et une assistance.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
- La demande doit être envoyée à l’adresse e-mail indiquée dans la section « Coordonnées de la boutique ».
- Le client doit préciser son numéro de commande pour permettre son identification.
- Après vérification du statut de la commande, nous confirmons par e-mail si l’annulation a pu être effectuée.
- Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée avant livraison.
La procédure d’annulation avant expédition est distincte du droit de rétractation dont bénéficie le client après la réception de sa commande. La limite de 24 heures ne restreint pas ce droit.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.
7. Retours et remboursements
Le client dispose de 30 jours calendaires après réception de sa commande pour demander un retour.
Pour un retour motivé par un changement d’avis, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Être non utilisé et non endommagé.
- Être accompagné, si possible, de son emballage d’origine, de ses accessoires, de ses notices et de ses éléments de protection.
- Pouvoir être identifié à l’aide des informations de commande.
Une étiquette de retour préétablie est incluse dans chaque colis lors de l’expédition.
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque le produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande.
En cas de changement d’avis ou de préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client, sous réserve que leur montant ou leur méthode de calcul lui ait été communiqué avant la validation de la commande.
Après réception et vérification du produit retourné, nous traitons le remboursement dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires. Le délai d’apparition des fonds dépend des procédures de sa banque ou de son prestataire de paiement.
Nous ne proposons pas d’échange direct afin de maintenir une gestion précise des stocks, de limiter les erreurs de préparation et de garantir la traçabilité de chaque commande.
Pour obtenir un autre article, le client doit :
- Demander le retour du produit initialement reçu.
- Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Cette procédure n’empêche pas le client de demander une réparation, un remplacement ou un remboursement lorsqu’un produit présente un défaut ou ne correspond pas à sa commande.
Les conditions de retour commercial ne réduisent pas le droit de rétractation du client ni ses droits concernant les produits défectueux ou non conformes.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
8. Réclamations et résolution des différends
Nous accordons une attention particulière aux demandes concernant les commandes, les paiements, les produits et les services proposés par notre boutique.
En cas de difficulté, le client peut contacter notre service clientèle par e-mail en précisant :
- Son numéro de commande, lorsque la demande concerne un achat.
- Une description du problème rencontré.
- Les informations permettant de vérifier la situation.
- Les documents ou photographies utiles à l’examen de sa demande.
Nous examinons les réclamations reçues afin de proposer une réponse claire et de rechercher une solution amiable.
Si aucun accord ne peut être trouvé directement, le client conserve la possibilité de recourir à un service de médiation de la consommation ou aux voies de recours ouvertes aux consommateurs.
Les informations permettant de contacter le médiateur de la consommation désigné par notre boutique sont communiquées au client.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits des consommateurs concernant les produits achetés et les services fournis.
9. Coordonnées de la boutique
E-mail : alwayshere@mitiiadwell.com
Téléphone : +81 (802) 941 46 47
Adresse : 1246-1 OMURO, PEARL HEIGHTS SOMEYA 53-203, KASHIWA, CHIBA 277-0813, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30
Zone de livraison : France