1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée avant livraison.
- Après réception de sa commande, le client dispose de 30 jours calendaires pour demander un retour.
- Une étiquette de retour préétablie est incluse dans le colis lors de la livraison.
La procédure d’annulation avant expédition est distincte du droit de rétractation dont bénéficie le client après la réception de sa commande. La limite de 24 heures ne restreint pas ce droit.
2. Procédure de demande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit envoyer un e-mail à notre service clientèle dans le délai indiqué ci-dessus.
La demande doit contenir les informations suivantes :
- Le numéro de commande.
- Le nom complet du client.
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
- La référence du paiement, sans communication de données bancaires confidentielles.
Après vérification des informations et du statut de la commande, nous confirmons par e-mail si l’annulation a pu être effectuée.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a été remise au transporteur, son expédition ne peut plus être interrompue par une demande d’annulation.
Le client peut toutefois demander un retour après réception du colis, dans le délai prévu.
- L’étiquette de retour fournie dans le colis peut être utilisée pour renvoyer le produit.
- Le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses notices et ses éléments de protection.
Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables après l’expédition.
4. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Pour un produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables après sa réception et sa vérification.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend des procédures de sa banque ou de son prestataire de paiement.
5. Coordonnées de la boutique
E-mail : alwayshere@mitiiadwell.com
Téléphone : +81 (802) 941 46 47
Adresse : 1246-1 OMURO, PEARL HEIGHTS SOMEYA 53-203, KASHIWA, CHIBA 277-0813, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30
Zone de livraison : France