1. Introduction
Nous gérons les commandes de manière claire et sécurisée sur notre site.
La présente politique décrit les modalités permettant au client de demander l’annulation d’une commande avant son expédition. Elle distingue cette procédure du droit de rétractation prévu par les articles L221-18 à L221-24 du Code de la consommation.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures suivant la confirmation de la commande.
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Si la demande est reçue dans les 24 heures et que la commande n’a pas encore été expédiée, nous procédons à son annulation et au remboursement intégral des sommes payées.
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Si la commande a déjà été remise au transporteur avant la réception de la demande, l’annulation avant livraison n’est plus possible.
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Si le délai de 24 heures est dépassé, le client peut exercer les droits prévus dans notre politique de retour après réception de la commande.
Le délai de 24 heures constitue une procédure d’annulation proposée par notre boutique avant expédition. Il ne réduit pas le droit de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation.
Pour une vente de biens conclue à distance, l’article L221-18 du Code de la consommation accorde au consommateur un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sauf dans les cas expressément énumérés par l’article L221-28 du même code.
3. Procédure de demande
Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, le client doit nous envoyer un e-mail dans le délai de 24 heures indiqué ci-dessus.
La demande doit contenir :
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Le numéro de commande
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Le nom complet de l’acheteur
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Une copie de la confirmation de commande ou du paiement
Nous vérifions l’état de la commande dès réception de la demande afin de déterminer si elle peut encore être annulée avant son expédition.
Une confirmation est envoyée au client lorsque l’annulation a été enregistrée.
4. Remboursement après annulation
Lorsqu’une demande d’annulation présentée dans le délai de 24 heures est acceptée :
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Le remboursement porte sur la totalité des sommes encaissées pour la commande annulée.
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Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
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Après validation de l’annulation, nous traitons normalement le remboursement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
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Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Une confirmation est envoyée lorsque le remboursement a été traité.
Lorsqu’un remboursement résulte de l’exercice du droit de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation, l’article L221-24 impose le remboursement des sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien retourné, la première de ces dates étant retenue.
5. Commande déjà expédiée
Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée dans le cadre de la procédure d’annulation avant expédition.
Après réception du colis, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours selon notre politique de retour.
Le délai commercial de 30 jours ne supprime pas le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation.
6. Service client
Pour toute demande d’annulation ou toute question sur l’état d’une commande, notre service client est disponible :
E-mail : wecare@mitiiadwell.com
Téléphone : +81 (802) 250 33 35
Adresse : 1-12-17 KITA-URAWA, URAWA-KU, 330-0074 SAITAMA-SHI, SAITAMA, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Zone de service : France
Nous fournissons au client des informations claires sur l’état de sa commande, la possibilité d’annulation et le traitement du remboursement.