1. Finalités et fondements du traitement
Nous collectons et utilisons les données personnelles nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne, à la gestion des commandes, aux paiements, aux livraisons, au service clientèle et à la sécurité de notre site web.
Les données sont traitées pour les finalités suivantes :
- Exécution des commandes : enregistrement des achats, traitement des paiements, préparation des colis, livraisons et gestion des retours.
- Gestion administrative : conservation des factures et des documents comptables et fiscaux.
- Consentement du client : utilisation de cookies non essentiels et envoi de communications commerciales après accord préalable.
- Sécurité du site web : prévention des fraudes, protection des transactions et détection des accès non autorisés.
Le client peut retirer son consentement à tout moment. Ce retrait n'affecte pas les opérations réalisées avant sa demande.
2. Catégories de données collectées
Lors de la navigation sur notre site web ou de la réalisation d'un achat, nous pouvons recueillir les informations suivantes :
- Données d'identification : nom, prénom, adresse postale et adresse e-mail.
- Informations de commande : numéro de commande, produits achetés, adresses de livraison et de facturation, montant payé et historique des achats.
- Informations de paiement : référence de transaction, confirmation du paiement et informations communiquées par le prestataire de paiement. Nous ne conservons pas les numéros complets des cartes bancaires.
- Informations de livraison et de retour : adresse de destination, numéro de suivi, statut de livraison, demandes de retour et confirmations de réception.
- Données techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, pages consultées et dates de connexion.
- Communications avec le service clientèle : messages, demandes d'assistance et informations nécessaires au traitement des réclamations.
Nous limitons la collecte aux informations nécessaires aux services proposés par notre boutique.
3. Utilisation des données personnelles
Les informations recueillies nous permettent d'assurer le suivi des achats et de répondre aux demandes des clients.
Nous les utilisons notamment pour :
- Enregistrer, confirmer et préparer les commandes.
- Vérifier les paiements et sécuriser les transactions.
- Organiser les livraisons en France et transmettre les informations de suivi.
- Examiner les demandes d'annulation présentées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
- Gérer les demandes de retour formulées dans les 30 jours calendaires après réception des produits.
- Traiter les remboursements dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables après réception et vérification des produits retournés.
- Répondre aux questions, demandes d'assistance et réclamations.
- Prévenir les activités frauduleuses et protéger les informations des clients.
- Assurer le suivi administratif, comptable et fiscal de la boutique.
Les données ne sont pas utilisées à des fins commerciales nécessitant un consentement préalable sans que celui-ci ait été recueilli.
4. Durées de conservation
Nous conservons les données personnelles pendant les périodes nécessaires à la gestion des services, au suivi des commandes et à la conservation des documents administratifs.
Les principales durées de conservation sont les suivantes :
- Commandes et livraisons : pendant la préparation, l'expédition et le suivi de la commande, puis en archivage lorsque des justificatifs doivent être conservés.
- Factures et documents comptables : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable.
- Documents fiscaux : 6 ans pour les pièces justificatives conservées à des fins de contrôle fiscal.
- Comptes clients : pendant leur utilisation, puis suppression ou anonymisation après fermeture lorsque leur conservation n'est plus nécessaire.
- Demandes et réclamations : pendant leur traitement, puis pendant la période nécessaire au suivi des échanges et à la résolution des différends.
- Cookies non essentiels : durée maximale de 12 mois pour les cookies configurés avec cette échéance. Le choix de consentement est conservé pendant 6 mois avant une nouvelle demande.
À la fin de ces périodes, les informations sont supprimées ou anonymisées lorsqu'aucune conservation supplémentaire n'est nécessaire.
5. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures de protection destinées à préserver la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations personnelles.
Ces mesures comprennent :
- La sécurisation des échanges entre le navigateur du client et notre site web.
- La limitation de l'accès aux données aux personnes autorisées.
- Le contrôle des accès aux outils de gestion des commandes.
- La maintenance et la mise à jour des dispositifs de sécurité.
- La surveillance des incidents susceptibles de compromettre les informations.
- La limitation des données collectées aux besoins de fonctionnement de la boutique.
Nous examinons les incidents signalés afin de prendre les mesures de protection nécessaires et d'informer les personnes touchées lorsque la situation l'exige.
6. Droits des utilisateurs
Les utilisateurs disposent des droits suivants concernant leurs données personnelles :
- Accéder à leurs données personnelles.
- Faire rectifier des données inexactes.
- Demander l'effacement de leurs données lorsque les conditions de suppression sont remplies.
- Demander la limitation de l'utilisation de leurs données.
- Recevoir les données qu'ils ont fournies dans un format structuré et lisible par machine et les transmettre à un autre responsable du traitement lorsque la portabilité est possible.
- S'opposer à certains traitements fondés sur les intérêts de la boutique et à l'utilisation de leurs données à des fins de prospection commerciale.
- Retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
- Demander une intervention humaine lorsqu'une décision entièrement automatisée produit des conséquences importantes sur leur situation.
Pour exercer ces droits, l'utilisateur peut envoyer sa demande à l'adresse e-mail indiquée dans la section « Coordonnées de la boutique ».
Nous répondons aux demandes dans un délai d'un mois après leur réception. Si une demande nécessite des vérifications supplémentaires ou présente une complexité particulière, ce délai peut être prolongé de deux mois. L'utilisateur est informé de cette prolongation et de ses motifs au cours du premier mois.
L'utilisateur peut également adresser une réclamation à l'autorité française de contrôle chargée de la protection des données personnelles.
7. Destinataires des données
Pour assurer le fonctionnement de notre boutique, certaines informations peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans le traitement des commandes et la gestion des services.
Les destinataires peuvent comprendre :
- Prestataires de paiement : vérification et traitement des transactions.
- Transporteurs : organisation des livraisons et suivi des colis en France.
- Prestataires de service clientèle : gestion des demandes, retours et réclamations.
- Prestataires techniques : hébergement, maintenance et protection du site web.
- Services administratifs et autorités compétentes : communication de documents lorsqu'une demande officielle l'exige.
Nous limitons les informations transmises à celles nécessaires à la mission de chaque destinataire.
Nous ne vendons pas les données personnelles de nos clients.
8. Transferts de données en dehors de l'Union européenne
Certaines informations personnelles peuvent être traitées ou consultées en dehors de l'Union européenne, notamment dans le cadre de la gestion des commandes, de l'assistance clientèle et de la maintenance technique.
Lorsque des données sont transférées vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission européenne, le transfert peut être organisé sur cette base.
Pour les autres destinations, nous prévoyons des garanties contractuelles et techniques destinées à protéger les informations transférées, notamment des clauses contractuelles types lorsque ce mécanisme est retenu.
Les clients peuvent demander des renseignements sur les pays de destination, les destinataires et les mesures de protection mises en place en contactant notre service clientèle.
9. Cookies
Notre site web utilise des cookies pour assurer le fonctionnement du panier, faciliter la connexion aux comptes clients, maintenir les sessions et renforcer la sécurité des transactions.
D'autres cookies peuvent servir à mesurer la fréquentation du site web, à améliorer la navigation ou à personnaliser les contenus publicitaires.
Lorsque ces cookies nécessitent un consentement, ils ne sont activés qu'après l'accord de l'utilisateur.
L'utilisateur peut :
- Accepter ou refuser les cookies non essentiels.
- Modifier ses préférences ou retirer son consentement depuis l'outil de gestion des cookies.
- Supprimer les cookies enregistrés depuis les paramètres de son navigateur.
Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas l'utilisation des principales fonctionnalités de notre boutique.
10. Coordonnées de la boutique
E-mail : alwayshere@mitiiadwell.com
Téléphone : +81 (802) 941 46 47
Adresse : 1246-1 OMURO, PEARL HEIGHTS SOMEYA 53-203, KASHIWA, CHIBA 277-0813, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30
Zone de livraison : France