Coordonnées

1. Introduction

Nous mettons à disposition plusieurs moyens de contact afin de répondre aux questions concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements et l’utilisation du site.

Notre service client accompagne les utilisateurs pendant les différentes étapes de leur commande et fournit les informations nécessaires selon la nature de chaque demande.

2. Modalités de contact

Pour faciliter le suivi des demandes, nous recommandons de contacter notre service client principalement par e-mail.

L’utilisation de l’e-mail permet notamment :

  • De conserver une trace écrite de la demande

  • De transmettre un numéro de commande

  • D’envoyer des informations ou documents nécessaires au traitement du dossier

  • De consulter facilement les réponses déjà échangées

Le client peut également nous contacter par téléphone pendant les horaires indiqués ci-dessous.

3. Disponibilité du service client

Notre service client est disponible :

  • Du lundi au vendredi

  • De 08h30 à 16h30

  • Hors jours fériés en France

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées à partir du jour ouvré suivant.

Pendant les horaires d’ouverture, nous répondons notamment aux demandes concernant les commandes, les expéditions, les livraisons et le suivi après réception.

4. Types d’assistance

Notre service client peut fournir une assistance concernant :

  • Les caractéristiques des produits présentés sur le site

  • L’état d’une commande

  • La préparation et l’expédition

  • Le suivi de la livraison

  • Une demande d’annulation

  • Une demande de retour

  • Le traitement d’un remboursement

  • Les paiements

  • Les données personnelles

  • Les cookies

  • L’utilisation du site

Lorsque la demande concerne une commande, le client est invité à indiquer son numéro de commande afin de faciliter son identification.

5. Traitement des demandes

Chaque demande est examinée en fonction de son objet et des informations fournies par le client.

Lorsqu’une information complémentaire est nécessaire, nous pouvons demander notamment :

  • Le numéro de commande

  • Le nom utilisé lors de la commande

  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat

  • Une description précise de la demande

  • Des photographies lorsque la demande concerne un produit endommagé ou présentant un défaut

Nous répondons pendant nos horaires de service et traitons les demandes dans l’ordre permettant leur prise en charge.

6. Contacts

Pour contacter notre service client :

E-mail : wecare@mitiiadwell.com
Téléphone : +81 (802) 250 33 35
Adresse : 1-12-17 KITA-URAWA, URAWA-KU, 330-0074 SAITAMA-SHI, SAITAMA, JAPON
Zone de service : France

Nous utilisons ces coordonnées pour répondre aux demandes concernant les produits, les commandes et les services proposés sur notre site.